Na DBarbosa Café, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a entrega de um café de altíssima qualidade. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
Condição: o produto deve estar em sua embalagem original, lacrada e sem indícios de uso.
Procedimento: entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido. O valor pago será estornado após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Se ao receber seu café você notar qualquer problema (embalagem rasgada, café com características impróprias ou erro no envio do item):
Prazo: você tem até 30 dias para registrar a reclamação.
Avaria no transporte: caso a caixa esteja visivelmente danificada no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da nota fiscal.
Análise técnica: por ser um produto perecível, solicitações de troca por “sabor” ou “notas sensoriais” serão analisadas individualmente pela nossa equipe de torra, para garantir que o produto esteja dentro dos nossos padrões de qualidade.
A devolução ocorrerá por meio de postagem reversa (sem custos para o cliente em casos de defeito ou erro da loja). O produto deve ser enviado em sua embalagem original (ou similar que garanta a integridade), acompanhado da Nota Fiscal.
Cartão de Crédito: o estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou Boleto: o reembolso será feito via transferência bancária na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis após a conferência da devolução.
Não realizamos trocas de pacotes de café que tenham sido abertos, exceto se for comprovado defeito de qualidade na torra ou contaminação do grão.
